走进江西省12348公共法律服务热线接听现场，电话铃声此起彼伏，答复声和键盘敲击声交织在一起。据了解，江西省12348公共法律服务热线近5年提供法律服务155万件次，以“7×24小时”全天候、全时空服务，成为群众身边免费的法律顾问。

　　据统计，2020年至2024年，全省12348公共法律服务热线共为群众提供法律服务155万件次，年均增长率10.7%，群众满意率保持在95%以上。

　　为给群众提供更优质、更高效的法律服务，江西省司法厅按照“一个平台、两级管理、三级应用、N项业务”的模式，优化升级“12348”热线平台，建立全省统一多媒体呼叫中心。同时，主动融入政府公共服务总体布局，实现“12348”与“12345”双号并行、互联互转。建成公共法律服务“三台融合”系统，建立工单指派机制，实现热线、网络、实体三大平台服务信息实时共享，服务资源统筹调配，服务事项跨平台、跨区域、跨层级、跨业务协同办理。

　　在提供全面服务的基础上，江西省12348公共法律服务热线不断拓展服务项目，建立预登记和转办制度，将热线服务项目从法律咨询扩展到公证、法律援助、人民调解、律师、司法鉴定、法律职业资格、社区矫正以及狱(所)务公开等司法行政业务领域。在设立44个综合性服务座席的基础上，设立涉企、医疗纠纷类服务专席，正在系统梳理高频咨询问题需求，推动设立劳动争议、婚姻家庭类服务专席，推进服务专业化。

　　目前，12348公共法律服务热线在全省设置热线座席49个，其中夜间座席10个，惠企助企、医疗纠纷、婚姻家庭、未成年人、劳动争议专业座席5个，提供全天候、全时空在线法律咨询服务。

　　江西省司法厅公共法律服务管理处相关负责人介绍，“12348”热线平台是公共法律服务的主渠道，也是“有法帮你”直抵民心的重要通道，通过高效、便捷的专业服务，不断提升群众法治获得感。

　　文章来源 | 新法治报

　　记者 | 方维芳