人员结构复杂、诉求多元、历史遗留问题交织，城乡结合部“亦城亦乡”又“非城非乡”的难题如何破解？安徽省宣城市宣州区济川街道东河社区用实践给出了回答：用“法治+智治”融合赋能，让基层治理从粗放走向精细、从被动走向主动。

　　东河社区是2009年撤村建居形成的城乡结合部社区。针对诉求响应滞后、处置效率偏低、责任落实不实等短板，社区依托“济川管家”智慧治理平台，打通民意收集、问题处置、全程监督、结果反馈全链条，构建起数字化治理新格局。

　　居民可通过平台“随手拍”，快速上报安全隐患、环境乱象、邻里纠纷等问题，社区建立“线上接单、线下处置、闭环管理、评价反馈”工作机制，推动治理力量常态化下沉、风险防控关口前移，形成“群众点单、网格派单、部门接单、群众评单”的完整治理闭环。

　　针对部分地段摊贩扰民、垃圾乱堆、权责交叉等治理顽疾，社区通过平台接单研判、多方会商，依法厘清各方权责、制定专项整治方案，线上实时公示整改进度，成功化解潜在群体性矛盾。

　　自2024年9月平台上线以来，累计服务群众2.85万人，办结各类事项2.43万件，平均办结时长压缩至1.2天，事项办结率100%。

　　数字化平台不仅让处置跑出了加速度，更把社区治理触角延伸到问题萌芽之前。

　　线下，社区在新时代文明实践站、网格驿站，常态化开展以案释法、法治文艺演出，依托8名“法律明白人”，联动法律顾问下沉网格，常态化开展政策宣讲、民意疏导，依法规范土地流转等重点工作。线上，依托“济川管家”、社区微信群等平台打造“指尖法治课堂”，开展“靶向式”普法，聚焦征地拆迁、邻里纠纷、婚姻家庭、物业权责等高频问题，精准推送普法知识和典型案例，提供在线法务答疑、民意征集服务。

　　2025年以来，社区已累计整改安全隐患420余起，化解矛盾苗头130余件，调处纠纷31件，实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”。