法律援助法实施以来，黑龙江省以制度创新为引领、便民惠民为导向，构建覆盖城乡、高效均等的法律援助服务体系。截至目前，全省累计办理法律援助案件11.8万件，为困难群众挽回经济损失2.76亿元，12348公共法律服务热线服务超162万通。

　　一、志愿力量下沉：以高校联盟破题，解基层“人才之困”

　　针对偏远地区法律援助力量薄弱问题，黑龙江推动高校法律志愿力量向基层延伸，打造“大学生志愿者服务基层行动计划”，组建“法律援助高校联盟”，统筹全省14所高校法学资源，实现教学与实践深度融合。一是建强保障体系。构建政策、待遇、成长“三位一体”保障机制，同时通过系统培训、案例研讨、资深法律人带教，提升志愿者实战能力。三年间，195名志愿者深入40余个偏远县区，20余人进入政法机关或法律服务行业，形成“实践赋能—人才成长—反哺法治”的良性循环。二是打造服务矩阵。黑龙江大学组建“乡村振兴法治服务队”，年均普法50余场；哈尔滨商业大学法律援助工作站累计办案600余件。三是细化服务标准。推行“六个一”模式，要求志愿者完成开展法治讲座、办理法律援助案件等六项任务，推动法律服务下沉到基层。

　　二、热线平台升级：以全时服务为核心，建诉求“法治中枢”

　　12348公共法律服务热线自2022年实行省级统筹后，实现服务标准、人员管理、数据统计“三统一”，满意度达99.7%，年均服务量较统筹前提升3倍。一是“全时响应+功能拓展”，实现“一号通办”。全年24小时人工服务，2024年新增“办事”功能，建立“派单—转单—接单”流程。二是“多线联动+机制创新”，打通“解纷快道”。与12345等8条热线互联互通，直接转接法律诉求，协同处理纠纷8.1万件。三是“数智赋能+技术融合”，推动“服务提质”。研发“公共法律服务大模型”，提供智能支持。

　　三、特色站点布局：以发展需求为导向，筑法治“前沿阵地”

　　围绕地方实际，将法律援助延伸至一线，打造特色工作站，实现服务“零距离”。一是景区站点创品牌。以冰雪大世界为试点，设立“10分钟调解圈”，调解涉旅纠纷903起。2025年以来，在景区建设79个站点，提供咨询近2000次。二是园区站点强服务。深哈产业园工作站2025年8月揭牌，秉持“一站式”服务理念，快速响应相关法律援助需求。

　　来源：法治日报公共法律服务