法治日报全媒体记者 韩萍 徐鹏

　　“中国天空之镜”茶卡盐湖位于青海省海西州乌兰县茶卡镇，平均海拔3059米，湖面面积约105平方公里。近年来，越来越多的中外游客来到这里旅游，一睹“天空之镜”的魅力和风采。

　　为进一步规范旅游市场秩序，2020年，按照县委县政府部署，乌兰县成立了由县委副书记、政法委书记、统战部部长徐锐任组长，市场监督管理局、旅游局、公安局、卫生局、环保局、城管局、茶卡镇政府等相关单位参与的茶卡旅游整治小组，从去年8月底开展为期两个月的旅游整治工作。

　　“旅游整治围绕全力打造一流‘品质消费’环境这一目标，通过健全完善多元维权机制，呵护‘天空之镜’良好形象，让游客在茶卡吃得放心玩得开心睡得舒心。”徐锐说。

　　据了解，茶卡地区现有规模酒店38家，家庭旅馆(民宿)274家，酒店住宿每年近26万人次，民宿近21万人次，年投诉达170余起。为确保及时处理纠纷，茶卡整治小组24小时值班驻勤在茶卡地区，随时随地处理投诉。在去年旅游高峰期来临之际，向广大家庭旅馆商家进行诚信经营告知，并提前向消费者做出消费预警提示，避免引发纠纷，切实降低投诉率。

　　乌兰县市场监督管理局局长辛元杰介绍，县市监局前期对茶卡镇38家大型酒店的床单被套进行了抽检，立案查办了6家抽检不合格酒店，并召开培训会、约谈会，要求各酒店坚决杜绝私设违反环保规定的洗衣房。

　　为解决部分餐饮店无证经营问题，县市监局与旅游、城管、环保、公安、卫生等部门开展联合执法，有针对性地开展“无证餐饮专项整治”等行动。通过联合整治，茶卡地区有163户餐饮商家在整改后达到要求，取得《食品经营许可证》，32户无法达到整改标准的餐饮经营户被责令停业。

　　乌兰县市监局还充分利用“阳光厨房”监管系统，对全县所有食品经营户全面排查，在全县餐饮店后厨安装摄像头，运用大数据进行动态监管，对涉及食品安全投诉举报的食品经营商家实施重点监管。

　　据了解，茶卡地区的违法经营行为主要集中在环境卫生差、食品标签不规范、消费偏高等方面，为确保游客在茶卡玩得开心，县市监局将执法办案查处的重点锁定在这些违法行为，联合有关部门有计划、有步骤地开展“景区商业街专项整治”“茶卡地区物价整治”“酒店宾馆洗涤情况整治”“茶卡地区卫生情况整治”等专项整治行动12个，有力震慑了违法经营者。同时，通过制定《餐饮业行业守则》，倡导餐饮业主自觉遵守，并与商户签订了《餐饮业商家自律承诺书》。

　　12315投诉处理业务也是维护消费者合法权益的坚强后盾。该业务以“三个一”为工作原则，即依托一个12315指挥中心，建立一个投诉处理应急小分队，第一时间赶赴投诉现场。

　　去年7月23日，县市监局12315平台收到胡先生求助，称其在景区拍摄的职工年会摄影底片因时间紧急未取，也没有照相馆的联系方式。接到求助后，县市监局立即组织人员，对茶卡地区照相馆进行摸排，终于找到了胡先生公司的年会底片，通过协调照相馆将摄影底稿提供给了胡先生。

　　“为有效维护景区治安秩序，解决游客咨询求助以及服务帮助牧区群众，我们组建了马队骑警队伍及摩托车骑警队伍，既充分尊重当地习俗，拉近了警民关系，又破除交通不便问题。”县公安局茶卡派出所所长李永超介绍。

　　针对当前游客因纠纷求助等各类问题，茶卡派出所运用“网格化”管理模式，对每一个网格都配备景区保安人员，出现矛盾纠纷等不稳定因素时，保安人员及时控制局面并联系景区巡逻民警。

　　“茶卡盐湖景区是乌兰县的旅游品牌，我们要倾尽全力用心打造好这一旅游名片，让广大游客朋友好好享受茶卡美丽景色。”徐锐说。