法治日报全媒体记者 徐鹏

　　通讯员 韩世峰 王银红

　　记者从国家税务总局青海省税务局了解到，青海省税务局近日召开第1次局长办公会议，首先研究确定关于《12366纳税服务热线和电子税务局客服热线整合工作实施方案》(以下简称实施方案)事宜。实施方案明确，7月1日前将青海省电子税务局系统操作咨询业务全部纳入12366业务受理范围，解决纳税人反映的“多头问、多次拨”问题，同时积极推进12366纳税服务热线与12345政务热线的归并工作。

　　青海省税务局为推动青海省12366纳税服务中心转型发展，提高涉税涉费咨询服务能力，统一服务标准和服务规范，体现一个窗口服务，推进12366纳税服务热线和电子税务局客服热线整合，制定了实施方案。结合实施方案，在推进12366纳税服务热线和电子税务局客服热线整合过程中，对外力争做到纳税人缴费人“无感”式过渡，对内做到各部门、各环节无缝衔接。

　　据悉，青海12366纳税服务热线作为全省税务系统统一服务热线，一直以优质服务发挥着征纳双方沟通的主渠道作用。2020年，青海省重要涉税服务平台咨询服务总量突破40万人次。其中，12366热线15.8万人次，电子税务局客服热线14万人次，在线客服量8.6万人次，智能咨询服务量2.3万人次。12366热线接通率保持在99%以上，服务满意度达99.3%，工单办结率100%。