法治日报全媒体记者 孙立昊洋 鲍静

　　“大爷，您先别急，喝口水慢慢说，咱们把道理一条条捋清楚……。”在陕西省汉中市留坝县司法局马道司法所大厅，两名年轻的调解员正认真耐心地安抚着情绪激动的当事人，身旁，有着三十余年乡镇工作经验的老田和老余时不时在关键处点拨几句。这是马道司法所矛盾纠纷调处现场的一幕，该所运用“年轻干部+年长干部”结对组合模式，把群众身边的小矛盾、小纠纷化解在基层，不让问题扩大升级。

　　基层矛盾纠纷往往琐碎复杂，既需要娴熟的法律知识，又离不开对社情民意的深刻洞察与“接地气”的沟通技巧。为破解年轻调解员“有学历缺经验”、年长干部“有威望缺精力”的现实难题，马道司法所积极探索人员配置优化，将熟悉法律政策、思维活跃的青年骨干与群众工作经验丰富、善断“家长里短”的老调解员进行编组搭配，实现“1+1>2”的调处效果。

　　在近日调处的一起损害赔偿纠纷中，青年调解员首先从法律层面梳理权属关系，查阅相关资料；而经验丰富的老调解员则发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，从乡情亲情入手，分头谈心、逐个疏导。这种“青年讲法释理、老将用情化怨”的组合，最终让争执许久的双方当事人达成和解。

　　“调解不是和稀泥，而是要真正站在当事人的角度想问题。”这是老调解员常挂在嘴边的话。在组合调解模式中，年长干部以身作则，带领青年调解员深入田间地头、农家院落，通过“拉家常”的方式摸清矛盾的根源与症结。青年调解员则在老同志的言传身教下，学会如何用群众听得懂、信得过的话打开当事人的“心锁”。

　　通过“设身处地”的沟通，调解员不再是高高在上的说教者，而是成为群众信得过的“和事佬”。这种模式不仅让调解过程充满人情味，更让当事人感受到被尊重和理解，极大地提高了调解成功率和群众满意度。

　　“老带新”不仅是工作方法的配合，更是基层调解经验的传承。马道司法所建立了常态化的“传帮带”机制，让老调解员将多年积累的沟通技巧、心理把握和应急处置“绝活”毫无保留地传授给年轻人。

　　“跟着老前辈调处几次纠纷，比我们自己看几本书、听几堂课都管用。”该所一位青年调解员表示，这种手把手的传授让他们在实战中迅速成长，为马道镇基层治理注入了新的活力，有效筑牢了社会稳定的“第一道防线”。