“没想到才5天，就收到了检察院的回复，心里的石头总算落了地。”家住山东省平邑县地方镇的村民刘某，此前因一起行政争议案件向检察院信访，没过多久便收到了程序性回复，后续案件办理进度也始终有人跟进。这背后，是平邑县检察院对“群众信访件件有回复”的严格落实——所有来信来访均实现“7个工作日内程序性回复，3个月内办理结果答复”，转办、交办案件的督促答复工作更是环环相扣。今年以来，该院信访事项办结率、回复率均达100%。

　　平邑县检察院创新将值班律师、人民监督员、特约检察员的个人简介、擅长领域等信息提前向当事人全面公开，由当事人自主选择听证员，让来访群众放下抵触情绪，打消顾虑，不少棘手的信访矛盾都在听证会上得到圆满化解。平邑县检察院全面落实“主动排查、快速响应”机制，与妇联、民政、人社以及社会组织等建立联动救助机制，构建“司法救助＋深度关爱服务”“司法救助＋长期重点帮扶”的综合式、多元化司法救助模式，不仅为困难家庭送上司法救助金，还同步协调法律援助、民政救助、就业指导、社会资助等“一揽子”帮扶。三年来，该院办理司法救助案件89件，帮助数十个家庭摆脱困境、重燃希望。（记者 杜辉升 通讯员 张欣欣 彭蕾）