今年以来，山东省鄄城县公安局积极探索创新，以“云调解”模式为突破口，构建矛盾纠纷化解新格局，有效提升矛盾纠纷化解效率。

　　鄄城县公安局在全县各乡镇打造“1＋N”立体化调解体系。“1”个核心平台即覆盖每个乡镇的“警民连心”微信群，全镇调解工作人员全部加入微信群，由社区民警担任群主并负责统筹协调；“N”个村级微信群将每个乡镇所有自然村全部包含在内，实现线上调解全覆盖，发现矛盾纠纷及时精准调解。该局开设“云调解室”，打破地域限制，对在外务工人员的纠纷进行线上调解，实现纠纷调解“零距离”。他们还通过微信群发送典型案例讲解视频，提升群众的法律意识，从源头减少矛盾纠纷发生。

　　同时，鄄城县公安局构建“民警主导＋专业力量辅助＋社会协同”的调解格局，民警辅警作为调解主力军，负责纠纷受理、流程把控和法律解读；司法所工作人员、执业律师、心理咨询师等专业人员为复杂纠纷提供法律支持和心理疏导；村干部、乡贤、老党员等民间调解员，发挥其熟悉民情的优势，以情动人、以理服人。该局还建立动态调解专家库，根据纠纷类型快速调配相关领域专家，确保调解的专业性和权威性。

　　鄄城县公安局实行“线上＋线下”联动调解模式，线上通过微信群、视频会议组织多方“云端对话”，展示证据材料、播放法律解读视频，增强调解说服力；针对争议较大的纠纷，采用“背靠背”调解法，调解员分别了解双方诉求，再进行协商，利用“案例引导法”，推送同类纠纷成功案例，引导当事人理性解决问题。线下，调解员根据线上调解情况开展实地走访调查，收集补充证据，确保调解方案既合法合规，又切实可行，实现线上沟通与线下核查有机融合。（李俊男）