今年以来，甘肃省酒泉市信访局结合党史学习教育深入开展“我为群众办实事”实践活动，多措并举降低网上信访重复率，着力提高群众满意率，推动网上信访工作高质量发展。

　　及时高效办好初信初访 

　　加强责任单位对办理网上初信初访的责任意识，落实“首办责任制”，把问题解决到位，避免造成短时间内得不到答复而重复网上信访。责任单位对网上转交的信访事项认真调查，把信访人反映问题的具体情况了解清楚，分析透彻，把准政策，因案施策。进一步加快网上初信初访的办结时限，提高办结率和群众满意率，对已经处理回复的信访事项，做到跟踪回访，随时了解信访人的思想动态，防止重复投诉或重复越级上访。

　　扎实有力整治重复信访 

　　各级各部门对网上重复信访事项，做到因案制宜，综合施策，立足事要解决，锲而不舍地推进化解。依法按政策和程序解决群众合理诉求，凡政策、法律允许的，限期一次性解决到位；情况复杂的，经各相关部门共同研究，予以解决。对坚持过高要求，无法解决的，指派专人负责，做好政策解释、思想和法制教育工作，理顺情绪，纠偏纠错，化解矛盾；认真落实县级领导包案制度，逐一明确包案领导、责任单位和工作要求，由包案领导做好研究案情、协调处理、疏导解释等工作，直至问题解决、矛盾化解。

　　全面靠实网上信访责任 

　　对网上信访各项考核比率采取纵向排名、横向比较方式，日提醒、周排名、月通报，对排名靠后，影响全局工作的单位和个人，加大督查督办力度，倒逼各地各部门压实信访工作责任，提升办理质量。各县（市、区）针对网上信访各项指标存在的问题和薄弱环节，深入分析原因，采取针对性措施，及时查漏补缺。

　　着力打造网上信访主渠道 

　　结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，以“支部互联共建”为契机，推进党建工作与业务工作融合互进。各县（市、区）信访局党支部积极与市局各互联党小组协调联动、齐抓共管，采取各种有效措施引导信访人网上信访，真正让数据多跑路，群众少跑腿。同时，督促责任单位提高信访事项的办理质量，合理诉求解决到位，及时引导信访人进行满意度评价，力争做到“应评尽评”，提高群众满意率。（杨雅琴 孙吉安）