近日，浙江省嘉善县公安局警务督察大队民警打开“涉警投诉智能预警系统”，收到了一条系统推送的预警信息。查看后发现，一名群众从当天凌晨1时至上午9时先后5次拨打姚庄派出所电话，从频次、语意、关键字等多维度同时触发了系统预警。督察部门通过对电话录音和现场处置信息进行查听审阅，及时掌握了案件的第一手资料。这是一起打架伤人案件，涉案嫌疑人是工地上的外来务工人员。来电人是伤者的家属，由于担心案件如不能及时处理会造成嫌疑人逃跑，被害人一方十分焦虑，连续致电派出所，催促警方加快办案速度。

　　对案件相关信息进行审核后，督察部门立即通过预警系统以“督办件”的形式向姚庄派出所派单督办，并同步推送给刑侦和法制部门。经督察部门协调，刑侦大队法医室及时对伤者进行伤势检验，并开具《伤情初检单》；法制大队跟进审核，确保案件高效流转。经各部门合力攻坚，该案嫌疑人全部到案。受案当天，1名犯罪嫌疑人被刑事拘留，5名违法人员被行政拘留。高效规范的工作状态得到了报案人的认可。

　　基于涉警类投诉占每年投诉件总量的40%这一现状，嘉善县公安局以全域智慧督察建设为牵引，通过智能化感知、全流程预警、环闭式监督，在全省率先研发“涉警投诉智能预警系统”，对每天的语音督察信息进行深度挖掘并服务于实战，有效减少了执法办案办事不作为、慢作为、消极作为等群众反映强烈的问题，在涉警投诉问题源头治理过程中发挥了很大作用。

　　嘉善县公安局警务督察大队大队长俞忠华介绍，这一系统基于浙江网上督察平台及电话录音系统搭建，通过对语音信息和接待信息等警务资源的有效整合，应用于网上督察体系，在全域智慧督察建设的框架下，对智能、精准、实战、高效的现代警务督察模式进行探索。

　　目前，系统对全局所有派出所、交警中队等一线执法部门的电话语音资源、现场接待数据、12389系统分流资源等信息进行采集，通过通话语意、关键字词、通话频次等多维度数据信息进行智能分析，自动形成实时预警报告，经审核后以阅处件、交办件和督办件的形式，分层分级下发给所队领导和经办民警，根据需要可同步推送给法制、信访、刑侦等业务部门。该局还专门制定了配套的工作制度，从派单督办、查听反馈到审核归档，形成了一个完整的监督闭环，确保所有预警都得到有效跟进。

　　姚庄派出所所长钱明良对此感触颇深：“这套系统既有效指导所领导对办案民警的日常执法行为进行监督，对执法风险起到了很好的预防预警作用，同时也提高了多部门协作办案的效率，达到了让群众满意的效果。”

　　据了解，该系统自2020年9月1日试运行至今，已基本实现了对涉警投诉问题的智能化感知、超前性预警和闭环式监督，达到了提早发现、提早介入、提早处置的目标，将潜在的投诉风险消除在萌芽状态。试运行以来，系统累计分析通话录音11.1万余条，有效化解群众催办询问案（事）件35件，涉警投诉量同比下降21.3%，在助推涉警投诉问题源头治理上成效初显。

　　下一步，嘉善公安将根据全省公安机关教育整顿工作要求，强化成果转化，从信息采集、数据传输、预测预警等方面继续优化系统功能，以数字赋能推进督察效果前置，以数字化改革为牵引，把“数”和“智”融入全面从严管党治警中。（记者 谢佳 通讯员 张怡炜）