近年来，江苏省江阴市公安局坚持以改革创新为引领，不断完善指挥体系建设，最大限度集约警力、再造流程、合成资源，统筹推动110勤务运作模式向精细化发展，助力城市安全水平提档升级。

　　网格联动，分级分流下派警情

　　江阴公安110指挥中心每天都会接到一定数量的非警务类报警，针对这一问题，110指挥中心根据警情缓急程度科学制定了四级标准，细化每级警情处置流程和操作规范，由之前的“有警必接、有警必处”转变为以“有序分流、联动处置”为核心的接处警方式。

　　1月9日，110指挥中心接报：三房巷街道某小区居民家中水管因冰冻导致漏水。指挥中心判明警情性质等级后，随即通过网格流转派送给水务部门，并通知辖区网格员、派出所辅警前往协助，半小时后就接到了处置反馈情况。“该类非警务类警情直接分流到职能部门，并由辅警协助处理，在减少流转环节、科学分配警力的同时，提高了处置专业性，让群众能享受到高效便捷的服务。”江阴市公安局指挥中心副主任吴冰巍说。

　　江阴公安全面加强与120急救中心及供电、城管、环保、水务等单位的网格联动，不断扩充114移车求助服务、交管部门出租车“寻物专线”等行之有效的警情分流渠道，推动实现警力更集约、处置更高效。

　　据统计，在分流联动模式下，指挥中心日均分流800起以上警情。网格部门职能清晰、分工明确，打破了对于相关警情警方无力管辖、越权管辖、交叉管辖的桎梏，辐射聚变效应全面显现，共建共治体系顺畅运转，群众获得感显著增强。

　　智慧合成，快速精准处置警情

　　为进一步提升接处警效能，110指挥中心不断推动接警勤务合成化发展。110指挥中心把接警前台力量侧重安排于警情高发时段，确保群众报警“一打通、零等待”；各级接处警部门指挥长24小时值守，与后台警务督导、社会联动、合成研判一体运作，全面打造信息共享、技术支撑、指挥高效的扁平化指挥中枢。

　　智慧化是“江阴110”创新发展的主引擎、培育战斗力生成的增长点。江阴公安通过情指一体化改革，不断向科技要警力、要战斗力。他们加强智能指挥平台建设，融入视频专网、“处警通”APP、4G执法仪等信息化手段，AR鹰眼、无人机、PGIS警务地理系统等新兴科技元素更是发挥出强大的实战功效。“在科技的助力下，目前95%以上的110报警案件能实现人员精确定位、场景实时刻画，一屏展示警情全要素，有力支撑指挥中心规范、精准地处置每一起警情。”吴冰巍介绍。

　　1月4日，110指挥中心接胡某报警称，其停放在某超市附近的汽车车门未锁，离开3分钟后回到车内，发现2000元现金被盗。指挥中心随即启动合成作战机制，1分钟内最近警力到场，10分钟内通过视频侦查明确了嫌疑人动向，15分钟内完成区域排查布警。随后，嫌疑人李某在离案发现场不远处的某小区内被查获，整个破案过程用时不到半小时。

　　江阴公安依托派出所、警务工作站、巡特警、群防群治等多元力量融合的网格巡防机制，打造“巡逻防控、警情处置”共同体，实现“科学布警、屯警街面、动中备勤”，确保接警台快速反应，各个点位一呼百应，努力使“江阴110”更快、更准、更灵，切实当好人民群众在急难关头时的“守护神”。

　　规范管理，标本兼治压降警情

　　江阴公安在警情梳理过程中发现，不少重复报警在无形中挤占着“江阴110”的宝贵资源。吴冰巍说，重复报警存在多方面原因，有些警情本身属于“疑难杂症”，有些是民警首次处警时不规范、不到位所造成。为了有效提升警情处置效率，切实为群众排忧解难，江阴公安着手通过“标本兼治”力压重复警情数。

　　110指挥中心创新推行警情“拔钉子”机制，专门组建6支“盯研团队”，对警情全量分类盯研，对多次重复、区域热点、疑难复杂警情，采用网格共管、部门共治、长效监督等方式开展集中整治，去年以来先后列出包括家庭矛盾、噪音扰民、娼赌举报等在内的风险“钉子警情”61起，至今已成功拔除43起。该机制不仅使110报警环境得到极大改善，社会风气也在乱点、堵点的革除中持续向好。

　　为减少因处警民警执法缺漏导致的重复报警，110指挥中心围绕多发警情，会同法制、督察等部门，以“解剖麻雀”的方式，先后制定8大门类、100多细类的“菜单式”预案，供处警民警作为接处警的“快捷方式”，最大限度减少执法错漏，不断提升工作流程化、专业化和规范化。（记者 杨明 通讯员 杨广益）