□ 马树娟

　　为进一步提升金融服务适老化水平，做好老年人金融服务工作，增进老年人福祉，前不久，国家金融监督管理总局发布了《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》（以下简称《指导意见》），其中特别提到保护老年金融消费者合法权益，营造安心金融消费环境。

　　存款取款、转账汇款、买卖股票、购买保险……每个人在日常生活中都免不了要跟金融机构打交道。近年来，随着我国老龄化进程不断加快，程度不断加深，如何让银发族安全便捷地获取金融服务，直接关系到老年人的生活品质和获得感，也关系到整个老年友好型社会的构建，这也是金融机构必须答好的民生课题。

　　由于老年人的身体机能下降，接受新事物相对较为缓慢，《指导意见》从软硬件两方面提出明确要求：一方面要完善适老设施配置，推动客服热线、互联网应用等适老化改造，提升老年人获取金融服务的便利度，另一方面要充分尊重老年人的现实需要，了解老年人的风险认知、风险偏好、实际需求和财务支付能力，丰富适老化产品和服务，并加强销售行为管理。这些要求既是对老年人权益保障法、无障碍环境建设法的严格落实，又能让银发族获得高质量的金融服务。

　　需要注意的是，在现实生活中，一些不法分子经常打着投资养老项目、代办养老保险等旗号对老年人实施欺诈，严重侵害老年人的财产权益。由于这些违法犯罪都需要诱骗老年人向指定银行账号汇款、转账，以完成诈骗的最后一步，因此银行类金融机构可以说是堵截各类诈骗资金转账的“最后一道防线”。对此，《指导意见》提出，金融机构要做好金融知识普及和风险提示工作，对于可疑交易、可疑行为要加强与街道社区、公安部门的联动处置。强化前端预防工作，联动多方织密涉老诈骗防护网，必将对防范各种名目的涉老诈骗起到积极作用。

　　提升金融服务适老化水平涉及方方面面的工作，只有兼顾线上线下，做到硬件改造与服务提升并重，才能为老年人营造贴心、放心的金融消费环境，守好老年人的“钱袋子”，助力共建老年友好型社会。