为进一步健全完善基层群众自治制度，推动基层群众自治组织回归本位，打造人人有责、人人尽责的社会治理共同体。相城区用好“四字诀”，为基层自治注入新动力。

　　“快”。畅通群众诉求反馈渠道，快速高效解决群众合理诉求。整合多方资源，着力打造12345一个“总客服”，畅通政府官网留言、政务微博、“今日相城”等多个民意收集渠道，形成社区民意快速响应体系。以12345平台为载体，组织对话务员进行知识储备、服务能力培训，使全区60名话务员综合素质得到进一步提升，做到“事事有回应、事事快回应”，及时解决群众诉求，防止小问题引发大风险。

　　“调”。整合基层矛盾调解力量，推进基层矛盾调处工作有序开展。依托村、居人民调解委员会，积极吸收乡贤、网格员普法员、法律明白人等人员进入调解队伍。推进建设具有相城特色的“有事好商量”非诉讼服务平台，打造望亭“御亭评理”民情工作室等非诉服务品牌，推广运用“苏解纷”等线上调解平台，进一步提升矛盾纠纷化解质效。今年以来，相城全区各级各类人民调解组织受理纠纷3827件，调处成功3662件，调处成功率达95.69%，把各种矛盾纠纷解决在基层，化解在萌芽。

　　“稳”。协同维护治安秩序，促进基层社会稳定和谐。紧紧围绕“强党建、夯基础、促服务、惠民生”的工作目标，深度融合“网格＋警格”，发挥网格长、网格员和社区警务人员关键作用，凭借“一双铁脚板、一张唠叨嘴、一颗不累心”下沉各自管辖区域，及时发现和解决群众反映比较集中的治安隐患、矛盾纠纷等热点、难点问题，破解基层治理难题，切实解决群众的忧虑，进一步保障基层稳定。

　　“帮”。聚焦特殊困难群体，做好关怀帮扶救助工作。坚持以困难群体需求为导向，建立“一户一档一策”工作机制，通过项目化帮扶对特殊困难群体提供必要的便民、访视、照料、心理慰藉等社会救助服务，进一步提升救助精度。整合全社会帮扶力量，促进帮扶渠道形式多元化，促进形成全区社会救助工作“弱有众扶”新局面，确保救助帮扶能够覆盖特殊困难群体生活中的各种需求。（苏州市相城区司法局 周历）